Succesul unui start-up în domeniul vânzărilor depinde de mai multe elemente, dar felul în care magazinul interacționează cu potențialii clienți are un rol crucial. Deși ce magazinele fizice sunt în continuare cele mai numeroase și populare, cele din mediul online devin din ce în ce mai atractive pentru antreprenori, ca urmare a investițiilor inițiale mai mici. Ambele tipuri de afaceri au avantaje și dezavantaje pe care le vom discuta în cele ce urmează.
În aparență, într-un magazin online investiția este mai mică decât cea necesară demarării unui magazin fizic, iar acesta este unul dintre principalele motive invocate de către antreprenorii care optează pentru acest mediu de comercializare. Totuși, în funcție de specificul afacerii, mediul online poate necesita investiții serioase, cu mult peste ceea ce a fost estimat inițial.
În timp ce magazinul fizic permite potențialilor clienți să interacționeze cu personalul firmei, să observe sau să probeze produsele expuse spre comercializare, un magazin online este disponibil întotdeauna, indiferent de oră, zi sau loc geografic. Cu toate acestea, mediul online nu este recomandat tuturor tipurilor de afaceri.
Principalele avantaje pe care comerțul online le oferă sunt:
- programul de lucru. Un magazin online este deschis în permanență, ceea ce permite clienților să își aleagă produsele, metoda de livrare și plată, beneficiind totodată de posibilitatea returnării lor;
- costurile operaționale diminuate, din moment ce pentru un magazin online nu se plătește chiria aferentă unui spațiu, iar personalul este mult mai redus;
- permite comercializarea produselor la nivel internațional. Pentru ca acest lucru să fie posibil, magazinele online beneficiază de pagini în limbi de circulație internațională sau în limba țării în care se vor comercializa produsele. Totodată, antreprenorul trebuie să asigure metodele livrare internațională a produselor;
- promovare gratuită prin rețelele de socializare. Acest tip de reclamă nu înlocuiește în niciun caz campaniile plătite de promovare, însă mediul online permite afacerilor gestionate de echipe creative de specialiști în marketing să se promoveze ieftin și chiar gratuit în rândul publicului țintă.
Principalele avantaje ale magazinelor fizice sunt:
- atunci când magazinul beneficiază de un vad comercial bun, fluxul de potențiali clienți poate asigura afacerii vânzări importante zilnic, fără investiți în marketing;
- este scutit de cheltuielile de ambalare și livrare a produselor. Chiar și atunci când acestea intervin, ele sunt mult mai reduse decât cele pe care le plătește un magazin online;
- nu se confruntă cu refuzul de a plăti produsele deja livrate și nici măcar cu același număr de comenzi returnate. Posibilitatea clienților de a testa sau proba produsele înainte de achiziție este principalul avantaj pe care comerțul clasic încă îl are în detrimentul comerțului online.
Foarte mulți antreprenori eșuează pentru că aleg să comercializeze produsele pe care ei le plac, nu cele pe care piața le agreează, iar acest lucru este valabil și în cazul magazinelor cu vânzare online.
Iată câteva sfaturi pentru alegerea modalității de comercializare:
- faceți o listă de cheltuieli pe care afacerea le va genera: stocuri, salarii, costuri de livrare, etc. De asemenea, luați în calcul și eventualele pierderi pe care un magazin online le suportă frecvent: refuzul clienților de a plăti comenzile deja livrate;
- apelați la ajutor de specialitate atunci când afacerea se plafonează. Chiar și atunci când afacerea crește spectaculos într-un termen scurt de timp, succesul nu poate fi gestionat cu un număr redus de personal;
- investiția într-un magazin online este continuă. Sunt necesare investiții în reclamă și marketing, dar și în întreținerea platformei și actualizarea ei permanentă (încărcarea de noi produse, noi descrieri și caracteristici, actualizarea prețurilor, etc).
În concluzie, alegerea modalității de comercializare (fizic sau online) ține de bugetul disponibil, specificul produselor vândute, dar și de felul în care omul de afaceri își dimensionează afacerea pentru perioada următoare. Cu toate că s-a dezvoltat puternic în ultimii ani în România, comerțul online încă înregistrează un volum de vânzări mic în comparație cu comerțul tradițional, unele nișe comerciale fiind neacoperite sau înregistrează un număr redus de competitori.
