Firmele pot folosi, contra cost, mecanismul de conciliere prin Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) pentru mai multe spețe ce țin de relația cu băncile și emitenții de monedă electronică.
Mecanismul concilierii prin CSALB este deschis și firmelor, care se pot adresa pentru probleme ce țin de serviciile de plată și de activitatea de emitere de monedă electronică. Extinderea aceasta de competență a avut loc ca urmare a transpunerii în România a Directivei privind serviciile de plată (PSD2), prin Legea nr. 209/2019 și prin Legea nr. 210/2019.
Problemele care pot face obiectul solicitărilor de conciliere prin CSALB sunt diverse:
- depunerea/retragerea de numerar (prin ATM) într-un/dintr-un cont de plăți;
- executarea de operațiuni de plată, inclusiv transferuri de fonduri între conturi bancare;
- transferuri credit;
- emiterea de instrumente de plată și/sau acceptarea de operațiuni de plată;
- servicii de inițiere a plății;
- servicii de informare cu privire la conturi.
Firmele se vor putea adresa, prin intermediul CSALB, următoarelor categorii de furnizori de servicii de plată:
- instituţiile de credit – ca entităţi care atrag depozite ori alte fonduri rambursabile de la public şi acordă credite în cont propriu;
- instituţiile emitente de monedă electronică;
- instituţiile care prestează servicii poştale de transfer electronic de bani;
- emitenţii de carduri, companiile de telefonie mobilă care furnizează şi servicii de plăţi, entitățile care fac transfer de bani.
Concilierea în cadrul CSALB pentru persoanele juridice costă 993 de lei. Aceeași sumă va fi percepută și instituției care furnizează servicii de plată și care va intra în conciliere cu persoana juridică de la care sosește solicitarea.
Așadar, taxa pentru soluționarea litigiului este de 1.986 lei, sumă care se împarte între persoana juridică și instituția financiar-bancară.
Cererile de conciliere vor putea fi trimise prin aplicația on-line , prin e-mail, prin poștă sau direct la sediul CSALB.
Situații ce nu vor putea face obiectul concilierii la CSALB în cazul firmelor:
- operațiunile de schimb valutar, de tip numerar contra numerar, în situația în care fondurile nu sunt păstrate într-un cont de plăți;
- contractele de credit ale beneficiarilor persoane juridice, indiferent de calitatea avută: împrumutat, garant, fidejusor (excludere in temeiul OG nr.38/2015);
- operațiunile de plată efectuate exclusiv în numerar direct de plătitor către beneficiarul plății, fără intervenția unui intermediar;
- operațiunile de plată legate de administrarea activelor de tipul instrumentelor financiare (Ex: acțiuni, obligațiuni, Forex), inclusiv distribuirea dividendelor, a veniturilor sau a altor sume similare.
Practica de până acum la CSALB arată ștergeri uriașe de datorii, ceea ce înseamnă că, dacă reușește să convingă banca să intre în mecanismul de conciliere, persoanele fizice care apelează la CSALB pot avea numai de câștigat.